Les internautes demandent plus de dialogue avec les annonceurs, tel est le résultat d'une récente étude. 32% des internautes français estiment que les marques devraient mettre à leur disposition une page afin qu'ils puissent directement leur adresser des questions. 31% des personnes interrogées attendent aussi que les marques écoutent  les avis et commentaires postés sur les réseaux sociaux et les forums. Ces pourcentages devraient encore augmenter dans les années à venir.

Tout d'abord on peut constater que ces résultats sont logiques. En effet puisque les entreprises ne mettent pas de moyen à disposition des consommateurs, ces derniers utilisent les réseaux sociaux pour faire entendre leur point de vue. Pendant plusieurs années les entreprises ont négligé l'importance des blogs ou des forums sur la toile, étant persuadé que cela n'avait aucun impact sur eux et leurs réputations. Néanmoins les internautes voient dans ces outils des moyens de se faire entendre.

Du phénomène Skyblog au phénomène de blogs experts

A partir de l'année 2005 il y a eu le phénomène des "Skyblog". Cette plateforme de blogging a été prise d'assaut par les adolescents qui racontaient pour la plupart leurs petits problèmes de puberté. Il est vrai que pour les professionnels ce genre de blog faisait sourire et cela donnait une image plutôt mauvaise des blogs de manière générale. Cependant aujourd'hui la donne à bien changée est 2011 est vraiment l'année des blogs d'experts. Beaucoup de blogueurs se sont lancés dans bien des domaines spécifiques et ils apportent une vraie valeur ajoutée à différentes problématiques dans une multitude de secteur. Et ses blogs trouvent leur publique auprès des internautes insatisfait de pouvoir s'exprimer directement auprès des annonceurs.

Pourquoi les blogeurs sont-ils influents ?

Les blogeurs parlent avant tout de sujets qui les intéressent et qui leurs tiennent  à coeur. De plus ils ont un regard plutôt objectif dans leur domaine et cela l'internaute le ressent. Le but pour les blogueurs est de partager ses expériences et de faire avancer les problèmes qu'ils mettent en avant. Enfin ils invitent les internautes à venir commenter leurs publications sans oublier de leur répondre et de créer ainsi un lien de proximité.

En conclusion les blogeurs ont compris ce que les entreprises commencent tout juste comprendre, c'est à dire prendre en compte la puissance d'internet qui a permis de modifier le rapport de force de force entre une entreprise et ses consommateurs. Les consommateurs veulent être écouté et ils ont désormais des moyens de pression pour faire du buzz ou du badbuzz pour une marque.

La gestion de la réputation et de l'e-reputation devient alors un enjeu crucial pour les entreprises et commence à devenir un facteur clès de succès dans tous les secteurs. les agences SEO, SMO, et de marketing viral devraient avoir du travail !